МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ "ГЕНЕЗИС"
"Наша миссия - расширять горизонты жизненных ожиданий , объединяя новые технологии, идеи, людей"
+7 925 025 94 00
Онлайн-формат
72 академических часа
15 000 рублей
10 марта - 24 марта
2026 года
2026 года
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ КАК СТРАТЕГИЯ СОЗДАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА
приглашаем
СТРУКТУРА КУРСА
о программе
- Топ-менеджеров и владельцев отелей, ресторанов, туристических компаний
- Руководителей и менеджеров отделов продаж, обслуживания и фронт-офиса
- Менеджеров по развитию и качеству обслуживания
- Всех сотрудников, непосредственно контактирующие с гостями (администраторы, служба размещения, официанты и т.д.).
В мире, где услуги становятся все более стандартизированными, единственный путь к устойчивому лидерству — это создание безупречного и запоминающегося клиентского опыта.
Наша программа — это глубокое погружение в философию и практику построения бизнеса, где гость является истинным центром вселенной. Это не просто курс про сервис. Это стратегическая карта для руководителей и владельцев, которые хотят дифференцироваться не ценой, а ценностью.
Наша программа — это глубокое погружение в философию и практику построения бизнеса, где гость является истинным центром вселенной. Это не просто курс про сервис. Это стратегическая карта для руководителей и владельцев, которые хотят дифференцироваться не ценой, а ценностью.
Но как превратить разовые восторги гостей в системное конкурентное преимущество?
- Тема 1.1 Клиентоцентричность как конкурентная стратегия дифференциации: создание уникального ценностного предложения, ориентированного на потребности целевой аудитории
- Тема 1.2. Управление качеством в сфере гостеприимства: стандарты обслуживания, системы контроля качества
- Тема 2.1. Понятие клиентского опыта, его значение в гостеприимстве. Этапы пути клиента от первого контакта до завершения визита. Анализ точек взаимодействия и их оптимизация
- Тема 2.2. Создание эмоциональной связи с клиентом. Использование обратной связи для улучшения опыта. Разработка уникальных предложений и услуг для целевой аудитории
- Тема 3.1. Цифровые технологии, помогающие персонифицировать сервис: CRM-системы, PMS-системы, мобильные приложения, чат-боты, платформы аналитики данных, IoT (интернет вещей)
- Тема 3.2. HR-платформы, формирующие лояльность персонала
- Тема 3.3. Технологии дизайна гостевого пространства, эргономика пространства для гостей
- Тема 4.1. Эргономика рабочих мест: создание комфортных и безопасных условий труда для повышения производительности и удовлетворенности персонала
- Тема 4.2. Разработка системы мотивации и стимулирования сотрудников к предоставлению исключительного клиентского сервиса
- Тема 4.3. Обучение персонала клиентоориентированным навыкам и принципам дизайна клиентского опыта
вы научитесь
автор и спикер курса
Это программа для тех, кто готов выйти за рамки стандартов и создавать эмоции, которые покупают снова и снова
Гаранина Екатерина Николаевна –
кандидат педагогических наук, доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп»
кандидат педагогических наук, доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп»
Проектировать клиентский путь, где каждая точка касания — от первого клика на сайте до отзыва после выезда — усиливает лояльность
Внедрять цифровые и HR-технологии, которые делают сервис персональным, а команду — вовлеченной
Формировать клиентоцентричную культуру как неоспоримое и не копируемое конкурентное преимущество вашего отеля, ресторана или курорта
ПОДАТЬ ЗАЯВКУ
на обучение по программе "Клиентоцентричность как стратегия создания конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства"
Все поля обязательны к заполнению
Если у Вас есть вопросы, идеи, пожелания, запрос на консультацию, оставьте свой телефон
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время
Объединяем лучшие образовательные практики России и мира
Институт
119049, Москва,
ул. Шаболовка, д. 2
ул. Шаболовка, д. 2
