Клиентоцентричность как стратегия создания конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства

Сведения об образовательной организации

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ "ГЕНЕЗИС"

"Наша миссия - расширять горизонты жизненных ожиданий , объединяя новые технологии, идеи, людей"

+7 925 025 94 00

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ "ГЕНЕЗИС"

Rus

Eng

Онлайн-формат

72 академических часа

групповая заявка
от 10 человек скидка 20%

20 000 рублей

!

старт программы по мере формирования группы

КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ КАК СТРАТЕГИЯ СОЗДАНИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА

В мире, где услуги становятся все более стандартизированными, единственный путь к устойчивому лидерству — это создание безупречного и запоминающегося клиентского опыта.

Наша программа — это глубокое погружение в философию и практику построения бизнеса, где гость является истинным центром вселенной. Это не просто курс про сервис. Это стратегическая карта для руководителей и владельцев, которые хотят дифференцироваться не ценой, а ценностью.

приглашаем

СТРУКТУРА КУРСА

о программе

Топ-менеджеров и владельцев отелей, ресторанов, туристических компаний
Руководителей и менеджеров отделов продаж, обслуживания и фронт-офиса
Менеджеров по развитию и качеству обслуживания
Всех сотрудников, непосредственно контактирующие с гостями (администраторы, служба размещения, официанты и т.д.).

Но как превратить разовые восторги гостей в системное конкурентное преимущество?

вы научитесь

автор и спикер курса

Это программа для тех, кто готов выйти за рамки стандартов и создавать эмоции, которые покупают снова и снова

Гаранина Екатерина Николаевна –
кандидат педагогических наук, доцент, генеральный директор ООО «Аккорд менеджмент групп»

Проектировать клиентский путь, где каждая точка касания — от первого клика на сайте до отзыва после выезда — усиливает лояльность

Внедрять цифровые и HR-технологии, которые делают сервис персональным, а команду — вовлеченной

Формировать клиентоцентричную культуру как неоспоримое и не копируемое конкурентное преимущество вашего отеля, ресторана или курорта

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

на обучение по программе
"Клиентоцентричность как стратегия создания конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства"

Подать заявку

[{"lid":"1757355389519","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u0424\u0418\u041e (\u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e)","li_name":"fakeforma1..","li_nm":"fakeforma1.."},{"lid":"1757355389518","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"em","li_ph":"E-mail","li_name":"fakeforma2..","li_nm":"fakeforma2.."},{"lid":"1757355455226","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_name":"fakeforma3..","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_nm":"fakeforma3.."},{"lid":"1775600506898","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\n\u0421\u0430\u043d\u043a\u0442-\u041f\u0435\u0442\u0435\u0440\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0438\u0431\u0438\u0440\u0441\u043a\n\u0415\u043a\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u043d\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044c\n\u041d\u0438\u0436\u043d\u0438\u0439 \u041d\u043e\u0432\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\n\u0427\u0435\u043b\u044f\u0431\u0438\u043d\u0441\u043a\n\u0421\u0430\u043c\u0430\u0440\u0430\n\u041e\u043c\u0441\u043a\n\u0420\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432-\u043d\u0430-\u0414\u043e\u043d\u0443\n\u0423\u0444\u0430\n\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u044f\u0440\u0441\u043a\n\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435\u0436\n\u041f\u0435\u0440\u043c\u044c\n\u0412\u043e\u043b\u0433\u043e\u0433\u0440\u0430\u0434\n\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u0434\u0430\u0440\n\u0422\u044e\u043c\u0435\u043d\u044c\n\u0421\u043e\u0447\u0438\n\u0418\u0440\u043a\u0443\u0442\u0441\u043a\n\u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u043a\n\u0410\u0440\u0445\u0430\u043d\u0433\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\n\u0410\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0430\u043d\u044c\n\u0411\u0430\u0440\u043d\u0430\u0443\u043b\n\u0411\u0435\u043b\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\n\u0411\u0440\u044f\u043d\u0441\u043a\n\u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u043c\u0438\u0440\n\u0412\u043e\u043b\u043e\u0433\u0434\u0430\n\u0413\u0440\u043e\u0437\u043d\u044b\u0439\n\u0418\u0432\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\n\u0418\u0436\u0435\u0432\u0441\u043a\n\u0419\u043e\u0448\u043a\u0430\u0440-\u041e\u043b\u0430\n\u041a\u0430\u043b\u0438\u043d\u0438\u043d\u0433\u0440\u0430\u0434\n\u041a\u0430\u043b\u0443\u0433\u0430\n\u041a\u0435\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432\u043e\n\u041a\u0438\u0440\u043e\u0432\n\u041a\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c\u0430\n\u041a\u0443\u0440\u0441\u043a\n\u041b\u0438\u043f\u0435\u0446\u043a\n\u041c\u0430\u0445\u0430\u0447\u043a\u0430\u043b\u0430\n\u041c\u0443\u0440\u043c\u0430\u043d\u0441\u043a\n\u041d\u0430\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0427\u0435\u043b\u043d\u044b\n\u041e\u0440\u0435\u043d\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041f\u0435\u043d\u0437\u0430\n\u0420\u044f\u0437\u0430\u043d\u044c\n\u0421\u0430\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432\n\u0421\u043c\u043e\u043b\u0435\u043d\u0441\u043a\n\u0421\u0442\u0430\u0432\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\n\u0422\u0432\u0435\u0440\u044c\n\u0422\u043e\u043c\u0441\u043a\n\u0422\u0443\u043b\u0430\n\u0423\u043b\u044c\u044f\u043d\u043e\u0432\u0441\u043a\n\u0427\u0435\u0431\u043e\u043a\u0441\u0430\u0440\u044b\n\u042f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430\u0432\u043b\u044c\n\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434","li_name":"fakeforma4..","li_selfirstvar":"\u0412\u044b\u0431\u0435\u0440\u0438\u0442\u0435 \u0432\u0430\u0440\u0438\u0430\u043d\u0442 \u0438\u0437 \u0441\u043f\u0438\u0441\u043a\u0430...","li_defselitem":"1","li_nm":"fakeforma4.."},{"lid":"1757355515656","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u041f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430","li_name":"fakeforma5..","li_nm":"fakeforma5.."}]

Все поля обязательны к заполнению

[{"lid":"1757426067267","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_ph":"\u0424\u0418\u041e","li_name":"forma1..","li_nm":"forma1.."},{"lid":"1757426088533","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"em","li_ph":"E-mail","li_name":"forma2..","li_nm":"forma2.."},{"lid":"1757162529555","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_name":"forma3..","li_masktype":"a","li_nm":"forma3.."},{"lid":"1775656356214","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"sb","li_variants":"\u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0430\n\u0421\u0430\u043d\u043a\u0442-\u041f\u0435\u0442\u0435\u0440\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0438\u0431\u0438\u0440\u0441\u043a\n\u0415\u043a\u0430\u0442\u0435\u0440\u0438\u043d\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041a\u0430\u0437\u0430\u043d\u044c\n\u041d\u0438\u0436\u043d\u0438\u0439 \u041d\u043e\u0432\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\n\u0427\u0435\u043b\u044f\u0431\u0438\u043d\u0441\u043a\n\u0421\u0430\u043c\u0430\u0440\u0430\n\u041e\u043c\u0441\u043a\n\u0420\u043e\u0441\u0442\u043e\u0432-\u043d\u0430-\u0414\u043e\u043d\u0443\n\u0423\u0444\u0430\n\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u044f\u0440\u0441\u043a\n\u0412\u043e\u0440\u043e\u043d\u0435\u0436\n\u041f\u0435\u0440\u043c\u044c\n\u0412\u043e\u043b\u0433\u043e\u0433\u0440\u0430\u0434\n\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u0434\u0430\u0440\n\u0422\u044e\u043c\u0435\u043d\u044c\n\u0421\u043e\u0447\u0438\n\u0418\u0440\u043a\u0443\u0442\u0441\u043a\n\u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u043e\u043a\n\u0410\u0440\u0445\u0430\u043d\u0433\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\n\u0410\u0441\u0442\u0440\u0430\u0445\u0430\u043d\u044c\n\u0411\u0430\u0440\u043d\u0430\u0443\u043b\n\u0411\u0435\u043b\u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\n\u0411\u0440\u044f\u043d\u0441\u043a\n\u0412\u043b\u0430\u0434\u0438\u043c\u0438\u0440\n\u0412\u043e\u043b\u043e\u0433\u0434\u0430\n\u0413\u0440\u043e\u0437\u043d\u044b\u0439\n\u0418\u0432\u0430\u043d\u043e\u0432\u043e\n\u0418\u0436\u0435\u0432\u0441\u043a\n\u0419\u043e\u0448\u043a\u0430\u0440-\u041e\u043b\u0430\n\u041a\u0430\u043b\u0438\u043d\u0438\u043d\u0433\u0440\u0430\u0434\n\u041a\u0430\u043b\u0443\u0433\u0430\n\u041a\u0435\u043c\u0435\u0440\u043e\u0432\u043e\n\u041a\u0438\u0440\u043e\u0432\n\u041a\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u043c\u0430\n\u041a\u0443\u0440\u0441\u043a\n\u041b\u0438\u043f\u0435\u0446\u043a\n\u041c\u0430\u0445\u0430\u0447\u043a\u0430\u043b\u0430\n\u041c\u0443\u0440\u043c\u0430\u043d\u0441\u043a\n\u041d\u0430\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0427\u0435\u043b\u043d\u044b\n\u041e\u0440\u0435\u043d\u0431\u0443\u0440\u0433\n\u041f\u0435\u043d\u0437\u0430\n\u0420\u044f\u0437\u0430\u043d\u044c\n\u0421\u0430\u0440\u0430\u0442\u043e\u0432\n\u0421\u043c\u043e\u043b\u0435\u043d\u0441\u043a\n\u0421\u0442\u0430\u0432\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\n\u0422\u0432\u0435\u0440\u044c\n\u0422\u043e\u043c\u0441\u043a\n\u0422\u0443\u043b\u0430\n\u0423\u043b\u044c\u044f\u043d\u043e\u0432\u0441\u043a\n\u0427\u0435\u0431\u043e\u043a\u0441\u0430\u0440\u044b\n\u042f\u0440\u043e\u0441\u043b\u0430\u0432\u043b\u044c\n\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434","li_name":"forma4..","li_defselitem":"1","li_nm":"forma4.."},{"lid":"1757426116952","ls":"50","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0430","li_name":"forma5..","li_nm":"forma5.."}]